Un cop acceptada la compra, i fet el pagament, entenem que acceptes les condicions contractuals, els productes adquirits, el preu i les condicions d’enviament i devolucions. Aquí tens la nostra política:
Enviaments
Totes les comandes realitzades al nostre web, així com algunes mitjançant altres proveïdors, són processades de manera manual per nosaltres. El temps aproximat de preparació és d’un dia. En cas que hi hagi alguna incidència o trencament d’estocs, t’ho farem saber al més aviat possible.
Quant costa l’enviament?
Les despeses d’enviament a la península es calculen de manera automàtica durant el procés de compra. En algunes ocasions, per imports de compra o promocions, aquests enviaments poden ser gratuïts.
El preu del servei, per norma general, es veu afectat pel pes, volum i mètode d’enviament escollit. Tota la informació la trobes durant el procés de compra.
Per enviaments fora de la península, contacta amb nosaltres per fer-te un pressupost a mida.
Qui fa l’enviament i quant tarda?
Els enviaments es realitzen per norma general amb Correos Estatals, que ens garanteixen un servei diari i donen cobertura a tot el territori nacional, sense excepcions ni condicions econòmiques.
Entre 24 i 48 hores després de lliurat el paquet, el rebràs a l’adreça indicada o al punt de recollida que hagis designat durant el procés de compra. El Rebost de Cal Gabriel no es pot fer responsable de retards no imputables al nostre servei.
Com puc fer el seguiment de l’enviament?
Correus envia un SMS i/o correu electrònic de confirmació perquè puguis fer el seguiment en línia i sàpigues en tot moment on està la comanda. Revisa que les dades facilitades durant la compra siguin les correctes. Sempre ens pots demanar més informació de ser necessari.
Devolucions
Puc retornar un producte o comanda?
Sí! Pots retornar els productes en el termini de 14 dies naturals des de la data de recepció de la comanda.
Per motius de salut i higiene, els productes no han d’haver estat manipulats, utilitzats o desprecintats després de fer l’entrega, havent-se de trobar en perfecte estat i amb l’embalatge original. Es farà el reemborsament un cop rebuts al nostre centre i verificat el seu correcte estat. El reemborsament es farà mitjançant el mateix mètode de pagament que es va fer servir per a fer la compra, restant les despeses d’enviament i de devolució que siguin oportunes. Per al retorn pots fer servir la mateixa caixa en la qual venia la comanda i assegurar-te que quedi ben protegit durant el trajecte. Les despeses d’enviament derivades de la devolució aniran a càrrec teu.
Per retornar un producte cal que ens enviïs un correu electrònic dins dels 14 dies de marge, indicant el número de comanda, l’article a retornar i el motiu (aquest només per informació estadística); al menor temps possible et respondrem indicant les instruccions de retorn i les despeses de la devolució.
I si el producte ha arribat trencat o defectuós?
En el cas que un producte estigui trencat o defectuós, has de posar-te en contacte a través de l’email rebost@calgabriel.com en les 24 hores següents a la recepció de l’enviament i comunicar la incidència. Ho solucionarem com més aviat millor!
En cas que l’enviament arribi defectuós per motius de l’agència de transport es recomana no obrir el paquet i notificar la incidència com més aviat millor junt amb una fotografia a rebost@calgabriel.com. En aquests casos es recomana no acceptar l’enviament quan el/la transportista fa l’entrega i notificar el motiu.
En aquest cas les despeses de la devolució i la nova entrega van a càrrec del Rebost.
Anul·lacions
Si un cop feta la compra es vol anul·lar la comanda, sempre que no hagi estat enviada, es pot sol·licitar enviant un email a rebost@calgabriel.com indicant el número de comanda que es vol cancel·lar.