Una vez aceptada la compra, y realizado el pago, entendemos que aceptas las condiciones contractuales, los productos adquiridos, el precio y las condiciones de envío y devoluciones. Aquí tienes nuestra política:
Envíos
Todos los pedidos realizados en nuestra web, así como algunos mediante otros proveedores, son procesados de forma manual por nosotros. El tiempo aproximado de preparación es un día. En caso de que haya alguna incidencia o rotura de stocks, te lo haremos saber lo antes posible.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío a la península se calculan de forma automática durante el proceso de compra. En algunas ocasiones, por importes de compra o promociones, estos envíos pueden ser gratuitos.
El precio del servicio, por norma general, se ve afectado por el peso, volumen y método de envío escogido. Toda la información la encuentras durante el proceso de compra.
Por envíos fuera de la península, contacta con nosotros para hacerte un presupuesto a medida.
¿Quién hace el envío y cuánto tarda?
Los envíos se realizan por norma general con Correos Estatales, que nos garantizan un servicio diario y dan cobertura a todo el territorio nacional, sin excepciones ni condiciones económicas.
Entre 24 y 48 horas después de entregado el paquete, lo recibirás en la dirección indicada o en el punto de recogida que hayas designado durante el proceso de compra. La Despensa de Cal Gabriel no se puede hacer responsable de retrasos no imputables a nuestro servicio.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento del envío?
Correos envía un SMS y/o correo electrónico de confirmación para que puedas realizar el seguimiento online y sepas en todo momento dónde está el pedido. Revisa que los datos facilitados durante la compra sean los correctos. Siempre puedes pedirnos más información de ser necesario.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto o pedido?
¡Sí! Puedes devolver los productos en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Por motivos de salud e higiene, los productos no deben haber sido manipulados, utilizados o desprecintados después de realizar la entrega, debiéndose encontrar en perfecto estado y con el embalaje original. Se realizará el reembolso una vez recibidos en nuestro centro y verificado su correcto estado. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que se utilizó para realizar la compra, restando los gastos de envío y devolución que sean oportunos. Para el regreso puedes utilizar la misma caja en la que venía el pedido y asegurarte de que quede bien protegido durante el trayecto. Los gastos de envío derivados de la devolución irán a tu cargo.
Para devolver un producto es necesario que nos envíes un correo electrónico dentro de los 14 días de margen, indicando el número de pedido, el artículo a devolver y el motivo (éste sólo por información estadística); al menor tiempo posible te responderemos indicando las instrucciones de devolución y los gastos de la devolución.
¿Y si el producto ha llegado roto o defectuoso?
En caso de que un producto esté roto o defectuoso, debes ponerte en contacto a través del email rebost@calgabriel.com en las 24 horas siguientes a la recepción del envío y comunicar la incidencia. ¡Lo solucionaremos lo antes posible!
En caso de que el envío llegue defectuoso por motivos de la agencia de transporte se recomienda no abrir el paquete y notificar la incidencia lo antes posible junto con una fotografía a rebost@calgabriel.com. En estos casos se recomienda no aceptar el envío cuando el/la transportista realiza la entrega y notificar el motivo.
En este caso los gastos de la devolución y la nueva entrega corren a cargo del Rebost.
Anulaciones
Si una vez hecha la compra se quiere anular el pedido, siempre que no haya sido enviado, se puede solicitar enviando un email a rebost@calgabriel.com indicando el número de pedido que se desea cancelar.
